Meine Internet-Geschichte - oder: "1&1 und ich"

Ein Erfahrungsbericht über BTX, das Internet und unseren langjährigen Internetzugangs- und Webhostingprovider 1&1

Ärger mit 1&1

Part 2: Der Server-Festplattencrash

Im Sommer 2007 transferierte ich die Domain www.namo-webeditor.info von einem anderen Provider zu 1&1. Das hatte prima geklappt. Aber am 30. September 2007 bereute ich meine Entscheidung ein wenig. Denn ich bemerkte früh morgens, dass unsere sämtlichen Homepages nicht erreichbar waren. Dieser Zustand zog sich hin bis in die späten Nachmittagsstunden. Danach schien alles wieder einwandfrei zu laufen. Aber im Forum fehlten die Beiträge der letzten paar Tage vor dem Serverausfall. Diese konnte ich leider nicht mehr rekonstruieren, da ich noch kein aktuelles Backup hatte. Das war schon ärgerlich, aber am meisten störte es mich, dass ich überhaupt nicht wusste, was los war. Ich dachte zunächst mal an Hacker oder Viren...

Ich nahm also Kontakt zum 1&1-Support auf - per Email natürlich, da die Telefonhotline ja... - aber lassen wir das jetzt! Schon wenige Tage später hatte ich eine Antwort vorliegen:

Der Server, auf dem Ihre Seiten abgelegt sind, hatte einen Plattencrash.
Die Rekonstruktion der Daten aus dem Backup dauerte, inzwischen
sind aber alle Seiten wieder problemlos erreichbar.

Ja super! Das kommt natürlich auf den besten Serverfarmen vor. Aber warum muss man erst nachfragen? Bei einem "Business"-Webhostingtarif sollte man doch annehmen, dass der Provider seine Kunden darüber verständigt, dass die Homepage nicht erreichbar ist. Jetzt checkte ich natürlich alle Homepages und siehe da; es fehlten alle Aktualisierungen zwischen dem 24.9. und dem 29.9.2007. Das Backup, das 1&1 angelegt hatte war also eine Woche alt. OK, die Homepages habe ich einfach wieder vom lokalen Rechner zum Host hochgeladen und im Forum hatte man Verständnis für die technische Panne. Über die schlechte Informationsmoral bei 1&1 habe ich mich allerdings per Email beschwert - ohne Ergebnis!

Nachtrag vom 20.Januar 2008:
Vor 2 Tagen war es mal wieder so weit. Große Panne bei 1&1. Diesmal war offenbar unser komplettes Account gestört. Von morgens bis kurz vor Mittag ging kein Internet. DSL war OK, aber zum Internet hin war tote Hose. Als wir dann nach dem Mittagessen wieder surfen konnten, waren unsere Homepages nicht erreichbar. Erst nach und nach erschienen wieder die Inhalte. Ganz offenbar war man mal wieder dabei, unsere Webseiten aus einem Backup Wiederherzustellen. Diesmal war das Backup wohl noch ganz frisch, denn im Forum von www.namo-webeditor.info scheint nichts zu fehlen. Auf jeden Fall hat sich an der Informationsmoral von 1und1 noch nichts geändert. Da fällt für einen halben Tag der Server aus und die Kunden werden nicht benachrichtigt. Wenn dann etwas fehlt, dann waren es die Heinzelmännchen...
 

Part 3 - DSL-Umzug mit Hindernissen

Als wir im April 2008 von Magstadt nach Garrel umzogen, beantragten wir den DSL-Umzug. Aber die Schaltung des neuen DSL-Zugangs hat fast 2 Monate gedauert. So saßen wir in der neuen Wohnung erstmal ohne Internetanschluss, ohne Email; ohne Telefonflat und ohne Online-Videothek (OK, die haben wir nicht wirklich sehr vermisst).

Im Nachhinein wurde uns aber bekannt, was der 1&1-Support uns nicht sagen konnte oder wollte: Da wir den 1&1-DSL-Anschluss an einem normalen Telekom-Anschluss betreiben, musste 1&1 auf die Telekom warten. Die hatten nämlich unsere Telefonnummern (alte Nummer, neue Nummer, Wunschnummer) durcheinander gewürfelt. Wir bemerkten das erst, als das Telefon zwar noch nicht ging, wir aber die erste Rechnung bekamen; ausgestellt auf den Telefonanschluss am alten Wohnort... Nachdem wir das Problem mit der Telekom geklärt hatten, ging es auch mit dem DSL-Anschluss fix voran und 1&1 schaltete uns sofort frei für schnelle 16000 kBit/s.
 

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