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Meine Internet-Geschichte - oder: "1&1 und ich"

Ein Erfahrungsbericht über BTX, das Internet und unseren langjährigen Internetzugangs- und Webhostingprovider 1&1

Ärger mit 1&1

Zwischendurch erwähnt: Wie kündigt man eigentlich bei 1&1?

Im 1&1 Control-Center, dem allgemeinen Kundenzugang finden Sie zwar Ihre Kundennummer, die Vertragsnummer und einige andere Infos zu Ihrem Vertrag, aber nirgeds ein Wort über Kündigung.

Für alle Belange rund um den Vertrag gibt es eine eigene Subdomain: vertrag.1und1.de.
Dort können Sie sich mit Ihren Logindaten vom Control-Center einloggen und folgendes tun:

  • Den Vertrag (oder ggf. einen Ihrer Verträge) komplett kündigen
  • Einzelne Vertragsbestandteile kündigen (z.B. Domains oder Zusatzartikel)
  • Das Maxdome-Paket kündigen
  • Den Status einer Kündigung abfragen
  • Eine Kündigung stornieren
  • Einen Wohnortwechsel (Umzug des DSL-Anschlusses) anleiern

Beachten Sie bitte die Kündigungsfrist (Vertragslaufzeit). Kündigen Sie zuerst Ihre Domains, dann erst den Vertrag. Bei der Domainkündigung können Sie auch den Providerwechsel bekannt geben und damit den Domainumzug einleiten. Lesen Sie bei 1und1.de unter "Hilfe und Kontakt", was man beim Domainumzug beachten muss.

Wenn Sie umziehen wollen, dann müssen Sie i.d.R. Ihren DSL-Anschluss nicht kündigen. Er zieht mit Ihnen um. Sie müssen den Wohnortwechsel nur bei 1&1 bekannt geben. Damit das richtig klappt, müssen Sie sich aber mit dem DSL Umzugsteam im Leitungsmanagement in Verbindung setzen.

Unter vertrag.1und1.de wird Ihnen lediglich der Weg zu den notwendigen Informationen gezeigt. Dazu rufen Sie auch ertmal das Menü "Kündigung" auf. Dann wählen Sie Ihren DSL-Tarif aus. Am unteren Ende des Formulars "Neue Kündigung" finden Sie den Punkt "Wohnortwechsel - Umzug des DSL-Anschlusses". Markieren Sie diesen Punkt und klicken Sie dann auf [Weiter]. Sogleich befinden Sie sich auf der Seite des 1&1-Hilfe-Centers: hilfe-center.1und1.de

Achtung: Dies betrifft zunächst nur Inhaber eines Komplettpaketes. Wer 1&1 DSL zusätzlich zu einem Festnetzanschluss der Telekom verwendet, der klickt auf Punkt 1: "Ich habe keinen Komplettanschluss..." und landet hier: "Umzugsfragen zu 1&1 DSL-Tarifen mit Festnetzanschluss der Dt. Telekom OHNE Tarifänderung".

Ist Ihnen die besondere Betonung auf "OHNE Tarifänderung" aufgefallen? Wenn Sie mit dem Telefonieren über den 1&1-DSL-Zugang zufrieden waren, dann können Sie nämlich in Betracht ziehen, dass Sie die Gelegenheit beim Schopfe packen und den Umzug mit einem Wechsel in ein Komplettpaket verbinden. So können Sie die Grundgebühr für den Telekom-Anschluss in Zukunft einsparen, bzw. das gesparte Geld in einen besseren 1&1-Tarif spendieren. In dem Falle lesen Sie die folgenden Informationen: "Umzugsfragen zu 1&1 DSL-Tarifen mit Festnetzanschluss der Dt. Telekom MIT Tarifänderung".

Dies alles sind aber nur nützliche Informationen aus dem 1&1 Hilfe-Center, damit Sie sich eine klare Meinung darüber bilden, was Sie genau von 1&1 wollen und ggf. vorab ein paar Dinge erledigen und beachten. Außerdem werden Sie die Telefonnummer des "Umzugsteams im Leitungsmanagement" finden.

Um den Umzug bei 1&1 in Auftrag zu geben, rufen Sie an und besprechen Ihre genauen Wünsche mit dem freundlichem 1&1-Mitarbeiter. Sollten Sie jetzt noch etwas übersehen haben, dann wird man Sie sicher darauf aufmerksam machen. So kann eigentlich nichts schief gehen - höchstens mal etwas länger dauern... Aber das steht auf einem anderen Blatt.
 

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